Zomato apresenta novo sistema de classificação

O feedback dos nossos utilizadores e parceiros incentivou-nos a criar um novo sistema de avaliações e classificações, já disponível na versão mais recente da aplicação.

No início deste ano, solicitámos feedback da nossa comunidade de utilizadores e proprietários de restaurantes sobre uma nova maneira de mostrar as classificações dos mesmos.

Propusemos uma mudança no sistema em que mostramos duas classificações distintas na página de cada espaço — Entrega ao Domicílio e a geral. As duas experiências são completamente diferentes para um utilizador e fazia sentido para nós representá-las também de forma diferente na nossa plataforma.

Felizmente, todo o feedback que recebemos — dos utilizadores e de nossos parceiros — reafirmou por unanimidade aquilo em que acreditávamos.

Assim, lançamos o novo sistema de avaliações e classificações na versão mais recente da aplicação.

Agora verás duas classificações na página de cada espaço, a informar como os utilizadores classificaram o serviço de entregas ao domicílio e o serviço presencial nos mesmos.

O esquema de cores preto e vermelho é mantido em toda a app para facilitar a identificação. As classificações são contextuais, ou seja, quando estiveres a pesquisar por restaurantes para pedir comida, verás apenas a classificação de entrega indicada por estrelas vermelhas. E quando quiseres ir comer fora, verás a classificação de restaurantes indicada por estrelas negras.

Esta mudança ocorre nos mercados onde a Zomato tem serviço de entregas ao domicílio — Índia, Emirados Árabes Unidos e Líbano. No resto do mundo, os utilizadores da Zomato continuarão a ver uma única classificação (indicada por estrelas negras) alimentada por um algoritmo novo e aprimorado. Esperamos que isto melhore a tua experiência de navegação na Zomato e traga uma previsão mais precisa da tua experiência em cada restaurante.

Continuamos a fornecer opiniões fidedignas

Estamos a trabalhar para melhorar ainda mais o nosso algoritmo de classificação. Ao longo dos anos, fizemos várias limpezas e ajustes para continuar a eliminar opiniões falsas, incidências de solicitação e infrações no nosso sistema. Fazemo-lo para garantir que vejas críticas 100% genuínas e confiáveis ​​quando estás a decidir que espaço visitar ou de onde encomendar.

Com a mudança mais recente no nosso algoritmo, aprimorámos significativamente os nossos sistemas (com ajuda de inteligência artificial) para que reflita classificações de experiência atualizadas e para identificar e remover opiniões falsas de forma abrangente. Os nossos parceiros trabalham muito para garantir que cada cliente tem uma experiência memorável. Não queremos que o trabalho árduo dos nossos parceiros seja prejudicado por alguns maus atores no sistema. Alguns exemplos desses maus atores são:

• Utilizadores que se oferecem para escrever opiniões de 5 estrelas em troca de dinheiro ou refeições gratuitas
• Restaurantes que abordam utilizadores com um alto nível de Foodie na Zomato para escrever comentários positivos em troca de consideração
• Agências de relações públicas que cultivam usuários para escrever comentários para os seus clientes

Com esta mudança, todos os maus atores e suas ações também foram identificadas retrospectivamente e o efeito das suas ações na classificação de um restaurante será anulado. Se um restaurante se envolveu em qualquer tipo de solicitação de revisão no passado, terá um impacto negativo nas suas classificações com efeito imediato.

Para além disso, nos espaços que demonstram um padrão repetitivo de solicitações, adicionaremos um banner nas suas listagens para que os utilizadores saibam que detectámos atividades suspeitas em relação às avaliações desse mesmo espaço.

Por fim, queremos reiterar que o sistema de classificação está no centro da nossa existência e funciona de forma independente, sem influência externa. A partir de agora, o algoritmo de classificação será tratado como a nossa Propriedade Intelectual mais preciosa e não divulgaremos nenhum detalhe sobre como as classificações são calculadas. A equipa que conhece os detalhes do sistema é obrigada por um AND (Acordo de Não Divulgação) a não divulgá-lo a ninguém dentro ou fora da organização. Porquê? Porque a confiança fundamental que os utilizadores têm nas nossas classificações não pode ser comprometida desconstruindo o sistema para otimizar um restaurante. Dito isto, a única maneira de melhorar a classificação de um espaço na Zomato é a mesma de sempre — servir comida com qualidade e higiene e continuar a satisfazer os clientes com o seu serviço.

Caso tenhas algum comentário sobre o novo sistema de avaliações, escreva-nos para reviews@zomato.com. Continuaremos a trabalhar para garantir que tenhas sempre as melhores e mais fidedignas ​​informações de onde comer.